La voie vers le succès opérationnel

🔎 Connaître son marché

Vous devez bien sûr tout savoir sur les réglementations, vos partenaires potentiels, vos concurrents, etc. Mais surtout, vous devez intimement connaître vos clients. Qui ils sont, ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin, où ils vivent, quels sont les contraintes auxquelles ils font face... Il est essentiel de discuter avec eux en continu et tout au long de la phase d'exploitation de votre projet. Cela vous aidera non seulement à savoir ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer, mais cela renforcera également le lien que votre organisation entretient avec vos communautés clientes. Cela peut faire une énorme différence pour les personnes vivant dans des zones reculées, qui ne sont pas encore totalement intégrées à l'économie de marché. Au final, cela se traduira par un impact et des revenus plus importants. Tout le monde y gagne.

🧑‍🏫 Former son équipe

Vous ne pourrez rien faire si votre équipe n'est pas à la hauteur. Personne ne sera au niveau dès le premier jour, surtout dans les régions où les emplois classiques et formels ne sont pas la norme. Cela prendra du temps et beaucoup efforts, mais il n'y a pas d'autre solution que de former votre équipe et de créer une culture qui soutiendra les objectifs de votre organisation.

🔁 Itérer rapidement

Personne n'arrive à faire les choses parfaitement du premier coup. Tous les produits et les services du monde ont commencé avec une première version qui n’était pas si bonne que ça. L'important est de continuer à itérer sur cette première version et de l'améliorer progressivement, encore et encore et encore. L'essentiel est de le faire rapidement : à ce stade, votre horizon temporel est la semaine, pas le mois. Testez beaucoup de choses différentes, doublez la mise sur ce qui fonctionne et éliminez le reste sans concession. Essayer de vous prouver qu’une idée est fausse plutôt que d’en chercher la confirmation est le moyen le plus sûr d’arriver à la vérité. Cela demande des efforts intenses et une grande discipline, mais cela en vaut la peine.

📏 Mesurer

On ne peur améliorer que ce qu’on mesure. Toutefois, cela ne signifie pas qu’il faut tout mesurer en permanence. Si vous connaissez bien votre marché, vous connaissez déjà les KPIs sur lesquels vous devez vous concentrer. Choisissez les bien, mesurez-les régulièrement et communiquez vos objectifs à votre équipe afin que chacun sache ce qu'il a à faire.

⚙️ Optimizer ce qui fonctionne

Ne perdez pas de temps à améliorer de façon marginale quelque chose qui ne fonctionne que moyennement. Optimiser, c’est faire quelque chose plus efficacement. Si quelque chose ne fonctionne qu’à moitié, il faut itérer encore, et non pas essayer de trouver un moyen plus efficace de parvenir à un résultat médiocre. Ne consacrez du temps à optimiser quelque chose que lorsque vous savez que cela fonctionne.

🧘 Rester souple, toujours

Des choses vont casser, l'environnement va changer, les priorités vont évoluer, l’équipe va se renouveler. Soyez prêts.